Retur- og refusjonspolicy
Retur- og refusjonspolicy
Sist oppdatert: 15. oktober 2023
Takk for at du har valgt våre produkter! For å sikre dine rettigheter, vennligst kontroller varene nøye ved levering. Ved kvalitetsproblemer eller leveringsfeil, følg retningslinjene nedenfor for retur eller bytte.
Avsnitt 1: Anvendelsesområde
Denne retningslinjen gjelder alle produkter på vår nettside, med unntak av:
- Tilpassede produkter (f.eks. graverte aksessyrer, personlige gaver)
Virtuelle produkter (f.eks. e-bøker, digitale gavekort)
Varer merket som «ikke returnerbare» på produktsidene
Alle retur/bytter må følge gjeldende forbrukerrettslige regler og disse retningslinjene.
Avsnitt 2: Tidsfrister
- Kvalitetsproblem:
Søk om retur/bytte innen 14 dager fra leveringsdato. - Feilaktig eller manglende vare:
Ta kontakt med kundeservice innen 48 timer med dokumentasjon (f.eks. videobevis).
Avsnitt 3: Returprosess
- Kontakt kundeservice:
Send en henvendelse til [info@zimodrone.com] med følgende:
✅ Ordrenummer
✅ Detaljert beskrivelse av feilen/mangelen
✅ Klare bilder eller videoer som viser problemet -
Behandling:Svar innen 1–3 arbeidsdager
- Returfrakt:
Send varene til oppgitt adresse (vil bli opplyst ved godkjenning) via sporbart fraktsett.
Originalemballasje, etiketter og tilbehør må følge med.
4.Løsning:
Refusjon: Behandles til originalt betalingsmiddel innen 3–15 arbeidsdager etter kvalitetskontroll.
Bytte: Sendes innen 48 timer etter godkjenning.
Avsnitt 4: Returbetingelser
Varene må oppfylle følgende krav:
- Være ubrukte med intakte originaletiketter
- Være fri for skader, lukt eller modifikasjoner
- Inkludere alle manualer og tilbehør
- Legge ved kjøpsbevis (ordre bekreftelse eller faktura)
Fraktkostnader:
- Kunden dekker returkostnader ved ikke-kvalitetsrelaterte problemer
- Vi refunderer frakt ved kvalitetsmangler/feillevering (ved innsendt fraktkvittering)
Avsnitt 5: Unntak
Retur/bytte vil bli avvist i følgende tilfeller:
- Varene viser tegn til bruk, skader eller manglende deler
- Søknaden er sendt etter utløp av oppgitte frister
- Originalemballasjen mangler eller er ødelagt
- Produktet tilhører «ikke returnerbar»-kategorien
Avsnitt 6: Refusjonsdetaljer
- Refusjonsbeløpet tilsvarer det faktisk betalte beløpet (rabattkuponger eller bonuspoeng ekskludert).
- Brukte kuponger vil ikke bli tilbakestilt eller refundert.
Avsnitt 7: Tilleggsvilkår
- Transportskader:
Avvis skadde pakker ved levering og ta kontakt med oss umiddelbart.
Ved påfølgende krav, lever inn transportørens skaderapport. - Endringer i retningslinjene vil kunngjøres på nettstedet. Zimo har den endelige tolkningsretten.
Kundeservice
E-post: info@zimodrone.com
Åpningstider: Mandag–fredag kl. 09.00–18.30